Les Cliniques de l'Europe

A propos des cliniques de l'Europe

Les Cliniques de l’Europe forment un ensemble hospitalier de référence pour Bruxelles et ses environs. En tant qu’hôpital général multilingue, l’institution offre des soins globaux et ce, sur ses trois sites :Ste-Elisabeth à Uccle, St-Michel à Etterbeek/Quartier Européen et le Bella VitaMedical Center à Waterloo.

Grâce à une collaboration étroite entre leurs 300 médecins spécialistes et leurs 1800 membres du personnel, les Cliniques prennent en charge chaque jour près de 2500 patients pour poser un diagnostic précis, offrir un traitement adapté ainsi que des soins appropriés et personnalisés. Pour ce faire, l’hôpital utilise des technologies médicales de pointe, dans une infrastructure moderne qui permet d’offrir à chaque patient des soins de haute qualité en toute sécurité et dans le plus grand confort possible.

Date

Secteur

Localisation

Mars 2022

Hospitalier

Bruxelles

Challenges

Les Cliniques de l’Europe faisaient face à plusieurs défis quant à la gestion de leurs parkings visiteurs (patients) et employés.

D’une part, une forte affluence notamment aux heures de points, engendrait une saturation des places visiteurs et employés, qui ne trouvaient pas de places disponibles aux heures de rendez-vous ou de travail. Avec pour conséquence, une perte financière sèche et un impact négatif sur l’image de l’institution qui ne pouvait assurer la satisfaction de la clientèle.
D’autre part, l’hôpital n’avait aucune visibilité sur l’utilisation des parkings ni de contrôle sur les accès pour les employés.

Compte tenu de ces éléments, la gestion ne pouvant plus être assurée en interne, les Cliniques de l’Europe se sont tournées vers Izix, en combinaison avec un partenaire opérateur de parking pour la gestion globale de leurs parkings.

Solutions

Une offre parking complète

Le groupe a été séduit par la combinaison de l’offre Izix et Indigo, un opérateur de parking public, qui couvre les besoins sur ses différents parkings 24/7:

Parking employé, géré par le logiciel Izix
Parking visiteur, géré par Indigo

Sur ce premier cas d’usage, la flexibilité de l’outil Izix a permis de couvrir la multitude de cas d’usages du personnel. Une politique de stationnement claire et aboutie a été établie :

Définition des catégories de personnel : 8 catégories principales (direction, médecins, admin, responsables, etc.)
Attribution des accès pour chaque catégorie d’utilisateurs : accès garanti pour les médecins et les personnes de garde la nuit et les weekends; réservation pour le personnel administratif et le personnel soignant la semaine
Règles de priorité pour les différents groupes

Dans la phase de lancement, une communication transparente envers l’entièreté des utilisateurs et un accompagnement étroit dans l’adoption de la solution ont été nécessaires. Un projet mené ensemble avec les Cliniques et Izix, et qui est à ce jour en constante évolution.

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Avantages de la solution Izix

Gestion multi-sites et centralisée des accès
Mise en place d’accès selon une politique transparente
Reporting sur la fréquentation qui permet des actions pertinentes et d’optimiser l'utilisation des parkings
Objectif atteint de garantir une place aux employés tout en maintenant le chiffre d'affaires similaire à celui d'avant la crise COVID‍
Gestion autonome pour les utilisateurs avec un outil facile d’utilisation et en temps réel

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“Je tiens à souligner le professionnalisme et la réactivité des équipes Izix durant l’entièreté du projet. Je me suis senti soutenu ! C’est rare de retrouver ce niveau d’implication et d’accompagnement aujourd’hui dans les entreprises pendant une phase d’implémentation” - Michael Schmid‍

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